深圳某大廈入伙前，物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關方面意見，做出了“主陽臺允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉”的規(guī)定?？梢蝗牖?，這一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺。

   有些業(yè)主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一，也就愉快地接受了。可仍有部分固執(zhí)己見，甚至成群結伙，一天幾次地到管理處來橫加指責，鬧得沸沸揚揚。

    在這種情形下，管理處先用了個“緩兵之計”。向有意見的業(yè)主說明，管理處的方案可以馬上做進一步論證，看能否為大多數(shù)業(yè)主所認同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實施。把他們暫時穩(wěn)定下來之后，管理處做了一個調查，發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有二十多戶，并不占多數(shù)。只是因為他們都是沙頭角本地居民，互相認識，容易連成一氣。

    有了這個底數(shù)后，管理處本來可以強制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺的規(guī)定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行（這個思路對頭，盡管強按牛頭也能喝水，但難免結怨）。于是，決定來個“各個突破”。比如X樓X座的謝先生，是鹽田港集團公司的高級職員，他們公司幾位同事都是東和大廈的業(yè)主，都不認同管理處的陽臺封閉方案。有一天晚上，他到管理處咨詢辦理裝修手續(xù)的問題，趁這機會，主管工作人員與他進行了兩個小時的長談，從管理處制訂方案的出發(fā)點到這個方案的優(yōu)點，再通過比較指出他們那個方案的弊端，最后他心悅誠服地接受了，然后他又說服了自己的幾位同事（撥亮一盞等燈，照亮一大片）。就這樣針對利用業(yè)主的不同特點進一步做說服動員工作，慢慢地規(guī)定執(zhí)行起來順利多了。

    期間，也有極個別業(yè)主是橫豎不聽，不管管理處如何作解釋，還是自行其事，甚至揚言“我就不按統(tǒng)一規(guī)定封窗，你們能拿我怎么樣？”。對此，管理處態(tài)度上還是和和氣氣，但管理上寸步不讓，把《業(yè)主公約》和物業(yè)管理法規(guī)文件匯編送到他面前，讓他自己了解和體會自己應當如何去做（送法上門，應當說也是一種服務），然后再給他發(fā)去限期整改通知單，最后他只得按照規(guī)定推倒重來。

    點評：搞物業(yè)管理，一定要重視關鍵的少數(shù)。正兒八經也好、略施小計也行，總之要盡量爭取全部“擺平”。因為在目前的市場環(huán)境下，物業(yè)公司是真正的弱勢群體。一個小區(qū)有那么三五個業(yè)主存心與你作對，就會鬧得永無寧日。